自2005年底开展试点以来，全国已有20个省(区、市)开通了“12320”卫生热线。公众拨打所在地“12320”卫生热线只需支付市话费用，无须另行交纳服务费。

　　据悉，“12320”卫生热线拥有涵盖传染病、食物中毒、职业中毒、慢性病、营养和食品卫生、环境卫生等18个专题的“全国12320健康信息资源库”，接受公众健康咨询，多方位满足公众健康知识需求。

　　同时，“12320”卫生热线还承担受理公共关于卫生相关法律、法规咨询，帮助公众正确解读卫生相关政策，受理投诉和举报，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等。

　　截止到2012年2月底，各地“12320”共计受理公众来电约417.2万件，其中受理公众投诉7.1万件，举报600余件。50%以上的投诉由“12320”解释并协调化解，其余全部转办至相关卫生部门办理并对公众进行了反馈。

　　20日当天，“全国卫生12320”官方微博在新浪网正式开通。公众也可登录全国“12320”官方网站www.12320.gov.cn进行健康咨询。“12320”正逐步发展成为集电话、微博、手机平台、网站和自助终端为一体的综合立体服务网络。