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医院患者互不信任给了我们机会
现年42岁的肖明家住南昌市西郊，以前经营过一家杂货店，一次偶然经历让他成为医闹，这一“闹”就是三年。最近，他看了本报关于医患纠纷调处的报道，找到记者谈他的想法，他说“医院和患者的互不信任给了像我这样的人机会”。肖明远离医闹半年多了，他说希望以他的经历，让更多的人认识这个群体，让医疗纠纷发生时，患者家属和医院都能多一些理智，让社会多一份和谐。
“医院都怕把事情闹大”
2007年11月之前，我在镇上经营一家杂货铺，偶尔做点其他的小买卖，日子也算过得去。那个月，表妹因反复皮肤粘膜出血，被送入南昌市区八一大道的一家医院治疗。当时，表妹双下肢及腹部皮肤可见散在出血点，双侧扁桃体肿大。医生说，这是特发性血小板减少性紫癜并缺铁性贫血。
入住医院后，主管大夫发出病危通知，并做了几项检查。家里人以为问题没有医生说的那么可怕，加上想省钱，就没有同意医生血小板悬液输注、心电图、胸片、骨髓穿刺等项检查。三天保守治疗后，表妹病情突然加重，出现血压不稳现象，经抢救无效，在抢救室停止了呼吸。
表妹是上午走的，我下午被家人叫到医院帮忙缴纳医药费等后事。排队交钱的时候，旁边一名病友说句“人都死了，怎么还要交钱”。我一下子仿佛被点醒，立即找到主管医生和医院财务室，随口大声说：是你们抢救不及时，让我表妹没抢救过来，医院要负责任！
听到我这么咆哮起来，其他三名亲戚见状也过来帮腔，并威胁要把医院大门堵住，佯装还要殴打主管医生。10分钟后，医院来了几名很像领导的人，在一起嘀咕了几句，向我们表态：医院需要调查此事，叫我们先回去。
第二天，医院就打来电话通知我，说“考虑到患者家庭困难，抢救治疗费用可缓交”。我这下明白了，医院怕把事情闹大，这一“缓交”一下子替姑姑家省下两万多元，大家都夸我本事大。
“有众多道具为搞钱服务”
说实话，表妹的事情给了我很大启发：现在医院商业味很浓，服务难免有疏漏的地方，帮人“处理”这方面的纠纷应该是一条发财的门路。经过三四次到南昌大医院“考察”，加上网上说外省出现类似职业，我暗暗为自己的发现窃喜，把家里的杂货铺交给妻子打理，每天早上到省儿童医院、一附院、二附院和省人民医院“上班”。
这个班也没有很多人想的那么轻松，要找到“客户”也不容易。一旦发生医疗纠纷，特别是有病人在医院死亡后，他们通常会找到医院医患调解部门闹，我就偷偷跟在后面打听一些情况。
一旦医患双方都说自己有道理谈不拢，我就会主动凑到患者家属跟前套近乎，说一些安慰的话。等他们放松警惕了，我就借机说某某人像你这样的情况医院赔了多少万元，你这样斯文医院是不会“放血”的，接下来就说一些让他们怒火中烧的话。通常情况下，他们会问我怎么办，我就会把自己设计好的一套娓娓道来……
我当然不是“义务劳动”，根据雇主的家庭情况和他们胜算的程度，一般提出赔偿金额的三四成左右。
我经常告诉患者家属：大闹大得，小闹小得，不闹不得。我常用的办法无非是家属哭闹、放鞭炮、摆花圈、点香烛、拉横幅、堵大门和拦公路，在阳明路、南京西路和八一大道拦公路影响很大，但这可能会引警察介入，把事情闹岔，我一般不主张这一招。
南昌几家大医院附近的花圈店我都蛮熟的，我能在10分钟内，叫他们准备好所有闹事的道具。而闹事需要的人手，一般是家属自己去请来的，如果雇主是农村的，他们会发动村里人来，一般是管吃管住50元一天。
“有些乡村干部也不光彩”
其实，我也知道医生不是神仙，不能包治百病，很多病人从乡镇卫生院、县医院和设区市医院一路治到南昌的大医院，都已经病入膏肓了。但我管不了那么多，三年算下来，我搞这个（医闹）比开杂货铺收入要高。但也会由于“操作”不慎，遇到危险的事情。
去年3月，我在省人民医院帮一名心脏病死亡患者“维权”时，患者家属非要我从幕后走到“前台”，在指挥他们怎么闹的时候，可能是被医院保卫科认出来了，七八名民警和保安，专门冲过来抓我，险些被抓到“里面”关了。
我混在人群中，没有人知道我是家属还是医闹，这就是为什么警察难以找我麻烦的原因。医院大多数情况下是没有责任的，由于警方或者信访部门出面调停，怕影响社会稳定，通常会做医院工作，给闹事方人道补偿或者丧葬费，这反而在一定程度上助长了医闹的风气。
有个情况我顺便说一下，通常情况下，出现堵门等群体性医闹，医院一般会请来当地的乡村干部或者派出所民警来做说服调解工作。但是，我不止一次看到，有些请来的村镇干部比我还“激进”，从幕后煽风点火向医院方面施压，让我自叹不如。
2009年10月，一名心脏病病人在一附院死了，他的家属就将尸体停放在病房不肯移走，还把病房堵了。当时，病房里还有一名心脏病的病人正好发病，由于病房被封堵，医生无法进入病房，那名病人就因没有得到及时抢救，也死在病房里……医闹会闹出人命，这件事让我对自己的行为感到后怕，最终“金盆洗手”。
我说这些忏悔的成分更多一些，希望大家遇到医患纠纷的时候，要理性一些，不要给医闹空间。同时希望，医院和政府能真正打通医患沟通的通道，让老百姓有投诉的地方，这样社会才会和谐。
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